Kontakt und Beschwerden

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Kundenservice ist jederzeit über den Live-Chat erreichbar. Sie können uns außerdem per E-Mail an [email protected] schreiben. Im Chat antworten Ihnen menschliche Mitarbeitende. Der Support steht derzeit ausschließlich in englischer Sprache zur Verfügung.

Beide Kontaktwege führen zu unserem Kundenservice. Der Live-Chat eignet sich für eine direkte Unterhaltung. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich übermitteln. Unabhängig vom gewählten Weg erhalten Sie Unterstützung durch unser Team und nicht durch einen automatischen Gesprächspartner.

Wenn unsere E-Mail fehlt

Manchmal erscheint eine Nachricht nicht im üblichen Posteingang. Prüfen Sie in diesem Fall zuerst den Bereich für Werbeaktionen. Sehen Sie danach in Ihren Spam- und Junk-Ordnern sowie in weiteren Tabs Ihres E-Mail-Postfachs nach.

Falls Sie unsere Nachricht dort ebenfalls nicht finden, wenden Sie sich erneut an den Kundenservice. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Unser Team hilft Ihnen bei der weiteren Klärung.

Konto schließen

Wenn Sie Ihr Richard-Konto dauerhaft schließen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei in wenigen Worten mit, weshalb Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen möchten. Eine kurze Erklärung genügt für Ihren Antrag auf dauerhafte Schließung.

Wenn Sie Ihr Konto nur vorübergehend sperren möchten, können Sie eine Abkühlungsphase oder einen Selbstausschluss nutzen. Diese Schutzfunktionen richten Sie über den Zugang in Ihrem Konto ein. Unser Kundenservice hilft Ihnen dabei ebenfalls im Live-Chat oder per E-Mail.

Beschwerden

Reichen Sie eine Beschwerde zunächst bei unserem Support ein. Unser Team prüft Ihr Anliegen als erste Anlaufstelle. Kann es dort nicht unmittelbar gelöst werden, leiten wir die Sache zur weiteren Prüfung innerhalb unserer Organisation weiter. Während dieses Ablaufs halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden.

Eine Beschwerde darf nur die Person einreichen, der das betroffene Konto gehört. Dieses Recht kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Für die Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto gespeichert sind.

Überzeugt Sie unsere interne Prüfung Ihrer Beschwerde nicht, können Sie sich an EGIS wenden. EGIS ist eine unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung und erreichbar per E-Mail an [email protected].